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Formations professionnelles

 Phase 1 : Présence - La Tension Sacrée 

Faire face à l'agressivité
et aux incivilités

Mieux se connaître face à l'agressivité
de ses interlocuteurs.
Acquérir les outils
de communication appropriés.
Récupérer sa sérénité après une incivilité.
Prévenir et anticiper l'escalade.

Gestion
des conflits

Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.

Gérer les appels difficiles

Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions.
Garantir un traitement professionnel de tous les appels (clients internes ou externes).
Gérer efficacement les entretiens conflictuels et maîtriser les différentes étapes.
Maîtriser la gestion des conflits au téléphone et gérer son stress.

 Phase 2 : Alignement - La Tension, ça crée 

Gestion
du stress

Identifier les mécanismes du stress, mieux comprendre ses réactions face aux situations professionnelles, réguler les tensions et développer des stratégies concrètes pour retrouver davantage de stabilité, de recul et d’efficacité au quotidien.

prévenir l'épuisement professionnel, la surcharge mentale et le burn-out

Identifier les mécanismes de surcharge et d’épuisement, repérer ses signaux d’alerte, retrouver une gestion plus juste de son énergie et mettre en place des stratégies durables pour préserver sa santé mentale au travail.

 Phase 3 : Impact - L'Attention, ça crée 

optimiser l'accueil
téléphonique
et physique avec professionnalisme et qualité relationnelle

Valoriser l'image de marque de l'établissement par l'accueil au téléphone et la réception des visiteurs.
Optimiser la communication avec le client lors de l'entretien téléphonique.

développer
une communication claire, authentique et responsable

Améliorer la qualité de ses échanges professionnels, mieux exprimer ses idées, besoins et limites, et développer une communication plus consciente, constructive et adaptée à ses interlocuteurs.

 Phase 4 : X-Factor - L'Attention Sacrée 

développer un leadership conscient, authentique et durable

Développer une posture de leader cohérente et consciente pour décider, agir et manager avec davantage de discernement, d’authenticité et d’impact.

renforcer
sa posture managériale

Trouver sa juste posture de manager, poser un cadre clair, communiquer avec assertivité et accompagner ses équipes avec confiance et justesse.

dirigeants :
incarner sa vision et
inspirer ses équipes

Clarifier sa vision, l’incarner pleinement et développer sa capacité à donner du sens, mobiliser et inspirer ses équipes.

​👉  Toutes les formations proposées s’appuient sur L’Expérience CRÉATIVE®, une approche intégrative pour relier conscience, communication, régulation émotionnelle et posture professionnelle.

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Au-delà des thématiques présentées, des formations sur mesure peuvent également être conçues pour répondre à vos enjeux spécifiques, notamment autour de la communication, de la gestion des tensions et des conflits, du leadership, de l’attention et de l’intelligence relationnelle.

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Chaque demande fait l’objet d’une étude personnalisée afin de construire un format adapté à votre contexte, à vos objectifs et à vos équipes, en partenariat avec un organisme de formation certifié, permettant d’étudier les modalités de prise en charge financière possibles.

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Un premier échange permet d’analyser vos besoins et d’envisager ensemble la solution la plus pertinente.

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© 2020  Julie Baudoin (EI) - Formatrice & Consultante en Intelligence Attentionnelle - Siret N° 79894763600022
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