Formations professionnelles

Développer un leadership conscient, durable et aligné

Développer une posture managériale authentique et alignée, mieux gérer la surcharge mentale, poser des limites claires et prendre

des décisions plus justes et cohérentes, en s’appuyant à la fois sur l’analyse rationnelle, la conscience corporelle et le

discernement intuitif.

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Une communication claire, authentique et responsable

Développer une communication plus consciente, constructive et responsable

afin d'améliorer la coopération, limiter les tensions relationnelles et renforcer la

qualité des échanges professionnels.

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Gestion des conflits

Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.

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Faire face à l'agressivité et aux incivilités

Mieux se connaître face à l'agressivité de ses interlocuteurs.
Acquérir les outils de communication appropriés.
Récupérer sa sérénité après une incivilité.
Prévenir et anticiper l'escalade.

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Gagner en affirmation dans son environnement professionnel

Repérer les situations de communication les plus fréquentes dans la vie professionnelle.
Adopter les bons comportements dans chacune de ces situations.
Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.
Renforcer la coopération.
S'affirmer sans heurter.

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Gérer les appels difficiles avec sérénité et professionnalisme

Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions.
Garantir un traitement professionnel de tous les appels (clients internes ou externes).
Gérer efficacement les entretiens conflictuels et maîtriser les différentes étapes.
Maîtriser la gestion des conflits au téléphone et gérer son stress.

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L'accueil téléphonique & l'accueil physique

Valoriser l'image de marque de l'établissement par l'accueil au téléphone et la réception des visiteurs.
Optimiser la communication avec le client lors de l'entretien téléphonique.

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👉 Toutes les formations proposées s’appuient sur L’Expérience CRÉATIVE®, une approche intégrative pour relier conscience, communication, régulation émotionnelle et posture professionnelle.

Au-delà des thématiques présentées, des formations sur mesure peuvent également être conçues pour répondre à vos enjeux spécifiques, notamment autour de la communication, de la gestion des tensions et des conflits, du leadership, de l’attention et de l’intelligence relationnelle.

Chaque demande fait l’objet d’une étude personnalisée afin de construire un format adapté à votre contexte, à vos objectifs et à vos équipes, en partenariat avec un organisme de formation certifié, permettant d’étudier les modalités de prise en charge financière possibles.

Un premier échange permet d’analyser vos besoins et d’envisager ensemble la solution la plus pertinente.

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